L'INTERFACE TÉLÉ-AGENT:

Remontée de fiche prospect / client pré-remplie avec ses coordonnées.

Appels automatiques en mode préview : envoi de l'appel et remontée de la fiche simultané

Appels automatiques en mode prédictif

Script d'appels personnalisé : cases à cocher, listes déroulantes, champs libres, choix multiples...

Prise de rendez-vous, partage par email Google Agenda ou directement dans le Call Master

L'INTERFACE SUPERVISEUR / MANAGER :
Création de script rapide et personnalisé (voir détails dans l'onglet Script d'appels dynamique)
Ecoute, enregistrement de tous les appels, chuchotement, interception d'appels, etc.
Rapport sur l'inactivité des agents : calcul du temps de pause
Rapport sur les temps d'attentes, temps de conversations, numéros évités (messagerie, fax, etc)...
Supervision en temps réel via une page web (toutes les statistiques en temps réel)
Gérer les téléprospecteurs par groupe ou individuellement
Attribuer une campagne à un groupe de téléprospecteurs, à un seul, ou à tous
Export des statistiques pour Archivage
Garde en mémoire les scripts d'appels
Import et export facilité (en fichier CSV, Excel®)